Los gastos de envío serán gratuitos para todos los productos anunciados en la web, incluirán seguro a todo riesgo y serán realizados mediante las empresas de transportes líderes entre las que se encuentran SEUR, DHL, NACEX, ENVIALIA, TNT etc.
Solo se realizan envíos a España Penínsular e Islas Baleares, no será posible el envío a Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Los envíos son puerta a puerta, para consultar el estado de su pedido o número de seguimiento deberá conectarse con su cuenta de cliente y acceder al “Historial de Pedidos”, en caso de no tener actualizado su número de seguimiento puede contactarnos siempre que lo precise a través del formulario de contacto.
Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura del embalaje o cualquier síntoma de manipulación, es muy recomendable indicar el estado del envío en el albarán de entrega con el fin de poder reclamar a la agencia transportista la sustitución inmediata sin retrasos; Ejemplo: “Producto golpeado pendiente de revisión”. Recuerde que dispone de 24 horas para comprobar el estado del producto y contactarnos vía email envíando fotos de pantalla, etiqueta de envío, embalaje y protectores para que quede registrada la incidencia; fuera de este plazo la agencia mediadora aseguradora no aceptará reclamaciones por desperfecto, roturas, etc derivadas del transporte porque entenderá que el cliente está reclamando una rotura fortuita fuera de plazo tras una satisfactoria entrega, aún así se podría acudir a otras vías de reclamación siempre que no hayan transcurrido más de 72 horas, siendo la gestión más lenta, laboriosa y con riesgo de ser rechazada. Tenga en cuenta que las empresas transportistas nunca consideran el embalaje exterior ni sus protectores como asegurables, se considerará asegurable el valor del producto y los accesorios que éste incluya. Todo producto que esté golpeado será recogido con portes a cargo de CelularWorld y una vez comprobado por la empresa transportista aseguradora le será enviada otra unidad sin ningún gasto para usted.
CelularWorld se compromete a ofrecer las mejores condiciones de envío a coste cero, asegurados y sin riesgos para el cliente mediante un servicio de envío estándar de 5 días laborables a contar desde la fecha de recepción del pago, al plazo de envío habría que sumar el plazo de entrega de la mensajería a la cuál se contratará el servicio Envialia 24/72 horas. Estos plazos son estimados y no garantizados al ser un servicio de entrega gratuito y podría ocurrir demoras como retrasos de la entrega del producto hacia nuestros almacenes o podrían concurrir incidencias como roturas, extravío, ausencia en la dirección de entrega etc. El cliente siempre será notificado el día previo a la entrega para que pueda organizar su disponibilidad para el día de entrega del pedido.